E-posti sageduse optimeerimine e-kaubanduses: kui sageli saata?
Praktiline juhend e-kaubanduse e-posti sageduse seadmiseks segmendi, elutsükli etapi, kaasatuse ja tulu järgi.
Ühte parimat e-posti saatmise sagedust ei ole olemas. Tarbekaupade pood, kus kliendid ostavad sageli uuesti, saab tavaliselt saata rohkem kirju kui mööblipood. Klient, kes on viimase kvartali jooksul ostnud mitu korda, on tavaliselt valmis saama rohkem e-kirju kui tellija, kes liitus kuus kuud tagasi ega ole pärast seda kordagi klõpsanud.
Praktiline vastus on lihtne: saada piisavalt tihti, et olla kasulik ja meeles, kuid mitte nii tihti, et kaasatus, kohaletoimetatavus ja usaldus hakkaksid kannatama.
Miks üks sagedusnumber ei tööta
Suur viga on käsitleda saatmissagedust kogu nimekirja ühe ühise seadena.
Kui iga tellija saab samad kampaaniad, saadad liiga palju madala ostukavatsusega inimestele ja liiga vähe neile, kes on valmis ostma. Vähem kaasatud kontaktid väsivad kiiremini, samal ajal kui parimad kliendid võivad õigel hetkel mitte näha tooteuuendusi, täiendamissoovitusi või kategooriapõhiseid pakkumisi.
Hea sageduse optimeerimine arvestab ostu värskust, ostusagedust, e-posti kaasatust, elutsükli etappi, tootekategooria ostutsüklit, hooajalisust ja kirja tüüpi.
Eesmärk: tulu ilma nimekirja kahjustamata
Rohkem kirju võib lühiajaliselt tuua rohkem tulu, kuid kasv ei jätku lõputult. Mingist punktist alates hakkab iga lisasaatmine kasvatama väsimust: vähem klõpse, rohkem loobumisi, rohkem rämpspostikaebusi ja nõrgem postkasti jõudmine.
Eesmärk ei ole saata nii palju kui võimalik. Eesmärk on leida sagedus, mis kasvatab tulu tellija kohta ja kaitseb samal ajal nimekirja tervist.
Märgid, et saadad liiga tihti
Vaata eelkõige segmendipõhiseid signaale:
- loobumismäär kasvab, eriti uute tellijate või varem kaasatud ostjate hulgas
- rämpspostikaebused sagenevad
- klõpsumäär või klõpsude ja avamiste suhe langeb
- tulu saaja kohta väheneb
- nimekirja kadu ületab nimekirja kasvu
Ära tee järeldusi ainult avamismäära põhjal. Avamisi mõjutavad postkasti jõudmine, privaatsusmuudatused, pealkirjad, saatja maine ja hooajalisus. Vaata avamisi koos klõpsude, tulu, loobumiste, kaebuste ja segmendikäitumisega.
Seotud postitused
Kuidas AI meiliturundus kasvatab kliendi eluaegset väärtust
Vaata, kuidas AI aitab meiliturundusel kasvatada kliendi eluaegset väärtust parema segmenteerimise, toodete avastamise, ajastuse ja kliendihoiu kaudu.
Mis on kliendi eluaegne väärtus e-kaubanduses?
Vaata, mida kliendi eluaegne väärtus e-kaubanduses tähendab, kuidas seda arvutada, millised hoovad seda kasvatavad ja kuidas e-post kordusmüüki toetab.
Tellimuskaubanduse meilistrateegia kliendihoidmiseks
Vaata, kuidas tellimuspõhised e-poed saavad e-postiga leida paremaid tellijaid, vähendada lahkumist, parandada uuendamise ajastust ja võita kliente tagasi.